1. Общие положения

1.1. Покупаемый товар на сайте — обучающие курсы по подготовке плиточников (далее — «Услуга»). Заключая договор оферты, клиент подтверждает согласие с настоящими условиями.
1.2. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании образовательных услуг в любое время, возместив исполнителю часть стоимости услуг, фактически оказанных на момент отказа, и расходы, понесённые до получения уведомления об отказе.

2. Полный возврат

2.1. Клиент имеет право на 100 % возврат оплаченной суммы, если:
– обучение ещё не началось (дата старта указана в счёте или договоре), и клиент направил письменное заявление о возврате не позднее трёх календарных дней до начала курса;
– занятия не стартовали или были отменены по вине Keramaster (группа не набрана, возникли форс-мажорные обстоятельства). В этом случае клиент может выбрать: зачесть платёж в счёт другой программы или вернуть деньги.
2.2. Для возврата клиент направляет заявку на электронную почту info@keramaster.pro с адреса, указанного при оформлении заказа. В письме необходимо указать ФИО, номер заказа, название курса, реквизиты для возврата и приложить копию паспорта для подтверждения личности.

3. Частичный возврат после начала курса

3.1. Если клиент посещал первое занятие и решил отказаться в течение 14 дней со дня старта обучения, ему возвращается сумма за вычетом стоимости проведённого урока и фактических расходов (платёжные комиссии, организационные расходы).
3.2. Если курс начат и клиент получил доступ к материалам, но прошёл менее 50 % программы, Keramaster возвращает 50 % оплаченной суммы.
3.3. Если клиент завершил более половины курса либо предоставленные материалы (видео-уроки, PDF, схемы) полностью получены, возврат средств не производится. Электронные материалы считаются оказанной услугой и не подлежат возврату.
3.4. При отказе после окончания курса деньги не возвращаются.

4. Возврат при ошибочной или повторной оплате

4.1. В случае ошибочной или двойной оплаты клиент должен в течение 24 часов сообщить об этом на info@keramaster.pro, приложив подтверждающий чек.
4.2. Такие заявки рассматриваются в течение двух рабочих дней, и средства возвращаются без удержаний.

5. Порядок обработки заявлений и сроки

5.1. Заявление на возврат считается поданным с момента его получения Keramaster. После проверки заявки и документов клиенту направляется уведомление о результате и сумме возврата.
5.2. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
– при оплате банковской картой — на ту же карту;
– при безналичной оплате — на банковский счёт, указанный в заявлении.
5.3. Keramaster перечисляет средства в течение 10 рабочих дней после одобрения заявления.
5.4. При возврате банк может удержать комиссию за обратный перевод; эти расходы вычитаются из суммы, подлежащей возврату.

6. Прочие условия

6.1. В случае нарушений договора со стороны клиента (например, попытка незаконного копирования материалов или злоупотребление доступом) Keramaster вправе отказать в возврате и потребовать возмещения убытков.
6.2. Возврат средств производится только лицу, оплатившему заказ, при совпадении паспортных данных с данными плательщика.
6.3. Все спорные вопросы, не урегулированные настоящей политикой, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями публичной оферты.